岡本です！
コーチ・コンサル・スピリチュアルなどで起業して、ビジネスを成功させたいなら、どんなゴールに向かって、どんな戦略をたて、どんな順番で実行するのか
これが一番大切です
では、
「起業初期の方が、まずやるべきことは何か？」
これに迷っている方、多いと思います
答えを先に言いますが、
起業してまずやることは「実績を作ること」です
ここでいう実績というのは、「お客さんの声」ですね
起業したら、一番最初に手に入れるべきものが「実績」です
特に、オンラインで売っていこうと思ったら絶対です
当たり前かもしれませんが、早く成功するにはこれが一番早いですよ
これから起業を目指す方、起業したばかりの方は、自分でビジネスをやるのが初めてというケースが多いと思うんですね
だから、何からやっていいのか迷って当然なんです
で、取りあえずSNSを更新してみたり、ブログを書いてみたりすることもあると思います
それやるくらいなら、どうやったら「お客さんの声」を早く集まられるかを、考え実施した方がいいです
その方が、SNSやブログでの発信力もつきますよ
今日は、「お客さんの声」を集める効果、その方法についてお話ししていきます
Contents
お客さんの声を集める３つの効果
①マーケティング的効果
「社会的証明」という言葉、聞いたことありますか？
カンタンにいうと、人は周りと同じなら安心するという心理効果です
例えば、行列のできているお店には行きたくなったり、
テレビのお笑い番組で、笑いの効果音が使われていると、面白く感じたりしますよね
口コミなどもそうです
自分で自分の商品をいくらいいとアピールしても、信憑性がありません
逆に、他人から勧められたものは、よく感じます
あなたの商品・サービスの良さや、使った効果を他人から紹介してもらう
これが、「お客さんの声」です
とくに、コーチ・コンサル・スピリチュアルなどのお悩み解決業で起業している方は、無形商品を提供しているわけで、目で見えるもので「良さ」を伝えられないわけです
どうやって、その「良さ」を伝えるのか？
ライティングのスキルなどで伝えるというのもあります
でも、他人の口から、あなたの商品やあなた自身がいかに良いかを伝えてもらった方が、圧倒的に効果があります
とくに、WEBマーケティングの中では重要です
WEBの世界で「お客さんの声」がなければ、売ることは難しいでしょう
だから、一番初めに「お客さんの声」をとることに集中してほしいです
②商品力アップ効果
起業したばかりで、まだ商品ができていない、あいまいだという方もいると思います
または、セッション経験も少ないということもあるでしょう
そんな方こそ、この「お客さんの声」集めをやってほしいです
お客さんの声を集めるというのは、セッションを受けてもらうということですよね
お客さんにセッションを経験してもらうということは、あなた自信の経験にもなるわけです
起業初期でビジネスを始めたばかりの状態、これまで学んできたことが本当に通用するのだろうか？という不安もあると思います
この不安は、最初は誰しもが抱く不安
そして、その解消法は、セッションをどんどんとやり続けるしかありません
最初から、完璧にできる人なんていません
うまくいくことも、うまくいかないことも試行錯誤し、経験を積みながらどんどんスキルアップしていくものです
とくに、初期の時期こそ、たくさんの経験を積みことが必要です
また、商品のブラッシュアップにもつながります
お客さんと実際に話し、セッションしていると
「こんな悩みがあるんだ」
「こんなことを求めているんだ」
という、市場の生の声を聞くことができます
これは、SNSやブログでの集客では絶対にキャッチすることができません
その声を聞き、それに対応できるような改善を行えば、商品・サービスがブラッシュアップされ、ビジネスの成長スピードがどんどんと加速していきます
ボクたち起業家は、常にお客さんの生の声を聞かないといけないのです
プロのマーケターでもやっていることですよ
むしろ、プロの方がお客さんの生の声を大切にしています
お客さんの声を集める方法
①どうやってお客さんの声をもらう？
これはもう、「直接、売りにいく」しかありません
ビジネスというのは、取引です
あなたのサービスを提供する代わりに、なんらかの対価をもらわないといけません
通常であれば、その対価が「お金」ですよね
でも、起業したばかりで、経験も浅く、まだお金をもらうことに抵抗がある
では、どうするのか？
「無料」でセッションして、対価として「お客さんの声」をもらいます
この時に大事なのが、本来の価値をしっかりと伝えることです
そうでないと、いつも無料の人になってしまいます
「本来はいくらだけど、まだ始めたばかりで実績がほしいし、成果をだしてほしいので、今回だけ無料でやります
その代わりにお客さんの声をください」
と、ハッキリと言ってくださいね
こんなことをやっていると、お金を払って続けたいという方が現れますよ
ボクのクライアントさんでも、起業して最初の報酬が、ここから生まれたという人は、結構います
また、自分でも自信がついてきて、無料で提供するのは、もったいないと思えるようになってきます
その時は、ちゃんとお金をもらって、そのうえで「お客さんの声」も、もらってくださいね
②お客さんの声をもらう具体的方法
では、具体的にどうやってお客さんの声を集めに行くのか
もう少し詳しくお話しますね
先ほども、言いましたが「直接言う」のが一番早いです
SNSやブログで募集するという方法もあるでしょう
でも、それで集まりますか？
ハッキリ言いますが、集まりませんよ
WEBの世界には、あなたのライバルがゴロゴロいるわけです
経験も実績もあなたより優れている人は、たくさんいます
その中で、なぜあなたを選ぶべきなのか
これがないと募集しても、人は集まりません
だから、すでに知っている身近な人に、直接行くのが
実は、一番早いです
あなたからの距離は近い人ほど、あなたとの関係性ができているので、あなたを選ぶ理由があるわけですよね
これをいうと、必ず「そんな人いません…」と返ってきます
身内でも構いませんし、友人・知合い、コミュニティーの仲間、過去に参加したセミナーで知り合った人などなど
考えれば、たくさん出てくるはずですよ
どんな人に言えそうか、書き出してみるといいですね
また、
「いるかもしれないけど、そんなこと言いづらいです」
という意見もよく聞きます
ボクの会社員時代の上司から言われた言葉
「身内に売れないようなものを、売るな」
ボクは、WEBマーケティングを教えているのですが、いつも不思議に思うことがあります
「身近な人に言えなくて、なぜ会ったこともないような遠くの人に売れると思うのか」
ほとんどの場合が、自分で言いづらいし、売れるわけないと思っているだけということにあります
ホリエモンさんが、起業したらまず最初に一番近いところに売りにいけと言っていました
起業家さんでも、今では、WEBで華麗に売っているけど
最初は身内や友人から売っていき実績を作ったという人の方が圧倒的に多いです
ボクのクライアントさんでも、最初は知り合いに売れたという人、結構います
知り合いなどに言えないのは、あなただけが思っていること
その方が本当に困っていたり、悩んでいるのなら、自信をもってあなたのサービスを提供してあげてくださいね
その方が、その方のためになります
遠くの人を助けようとするより、近くの人をサポートしてあげましょう
その方が、成果も出やすいです
また、その方からしても、遠くのよく知らない人にサポートしてもらうより、近いあなたにサポートしてもらった方がうれしいし、安心できるはずです
WEBにいるライバルたちを追走するのは、実績を作ってからですよ！
お客さんに何を聞くべき？
ここでは、お客さんに具体的になにを聞くのかについてお伝えしますね
①ビフォー
あなたのサービスを受ける前に悩んでいたこと、困っていることを聞いてください
ちなみに、ここで出た話は、後々いろんな場面で使えます
例えば、ランディングページを作成する時や、広告を活用する時に、この悩みの声があると非常にいいです
ポイントは、お客さんが言った言葉をそのまま使ってください
多少、日本語がおかしかったとしても、そのままで構いません
変に修正するより、その方が臨場感が出ます
②アフター
あなたのサービスをうけて、どう変化したのかという成果の声ですね
ここでの成果は、大きな変化出なくても大丈夫です
数字で表現できるような大きな変化があれば、もちろん最高です
でも、体験セッションなど限定された中で、お客さんの声をもらうことになるので、大きな成果は望めないはずです
例えば、起業家向けコーチングだとしたら、「売上100万あがりました！」のような成果が出てくれると嬉しいのですが、それは難しいと思います
「自分のやりたいことが見えて、スッキリと行動できるようになりました！」
など、感情面の小さな変化で構いません
あなたのサービスを受けたことで起きた変化についての声をもらってください
③このサービスを勧めたい人はどんな人？
ターゲットに関する声ですね
別の方がこれを見ると「自分のことだ」だと分かりやすくなります
また、あなたのビジネスのターゲットとして
「こんな人に合うと考えられているんだ」というのも分かり、これからの商品開発やブラッシュアップにも役立ちます
④〇〇はどんな人？
〇〇には、あなたの名前を入れてください
あなた自身の印象を聞く質問です
あなたの人となりを知ってもらうのに有効な質問なので、ぜひ聞いてくださいね
まとめ
起業初期の一番最初に取り組むべき「お客さんの声」についてお伝えしてきました
文中にも言いましたが、このアクションをしているうちに初契約が生まれたなんてことも、本当によくあることです
SNSやブログを更新するのも大事なので、ぜひ続けてください
それと並行して、お客さんの声集めをしていく
最初のうちは、「お客さんの声」集めの方に、より時間と労力を使いましょう
その方が、成果の出るのが早くなりますよ
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